Almere Customer Care Professional

CoachIT zoekt voor stabiele software leverancier uit Almere een:

Customer Care Professional

 

Als Customer Care Professional  en functioneel applicatiebeheerder ben je hèt aanspreekpunt voor onze klanten, de oren en ogen voor onze organisatie. Wil jij werken in een afwisselende functie met dagelijks de uitdaging om onze klanten zo goed mogelijk verder te helpen? Dan zoeken wij jou. Onze klanten zijn werkzaam in de corporatiebranche en voeren hun hoofdtaken uit door gebruik te maken van onze software oplossingen.  

Afdeling & Functie

Ter ondersteuning van onze collega’s op de afdeling Customer Support zoeken wij een nieuwe collega voor deze positie.

 

Jouw profiel: 

- Je helpt onze klanten om onze software zo goed mogelijk te gebruiken voor hun werkzaamheden

- Je beantwoordt vragen via diverse kanalen op een correcte, professionele en servicegerichte wijze

- Je registreert meldingen nauwkeurig en werkt aan continue verbetering van onze kennisdatabase

- Je bewaakt de meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling aan onze klanten

- Je denkt mee over verbeteringen die mogelijk zijn bij de klanten en brengt dit onder de aandacht

Wij vragen

- Een afgeronde opleiding op HBO-niveau;

- uitstekende communicatieve vaardigheden + goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;

- voelsprieten voor de verkoop van extra dienstverlening vanuit een servicegericht perspectief

- kennis van een registratietool voor meldingen, zoals bijvoorbeeld TOPdesk en ERP-systemen is een pre; 

- je herkent je in competenties als proactief, assertief, vasthoudend, toegewijd en ondernemend. Je bent stressbestendig met een servicegerichte instelling en een gezonde dosis humor;

- bij voorkeur heb je ervaring op een supportafdeling of klant contact center en kennis van de woningcorporatiebranche

Wij bieden

Een afwisselende rol met veel klantcontact en eigen verantwoordelijkheden waarbij ondernemerschap gewaardeerd wordt in een ambitieuze en innovatieve werkomgeving met prettige, betrokken en behulpzame collega’s. Aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, een collegiale werksfeer en kansen mee te bouwen aan de ontwikkeling en verdere groei van de organisatie. Uiteraard een concurrerend en modern arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een prima pensioenvoorziening, collectieve ziektekostenverzekering en uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. 

Het bedrijf  

Opdrachtgever is een moderne ICT-dienstverlener met een all-in concept waarmee ze woningcorporaties helpt om te digitaliseren en processen te verbeteren. Een bedrijf met hart voor de sociale huursector. Er verandert veel in deze sector op, onder andere politiek, maatschappelijk en technologisch vlak. Zo is bijvoorbeeld de Woningwet van kracht geworden, heeft de participatiesamenleving zijn intrede gedaan en bieden internet en mobiele communicatie ongekende mogelijkheden. Met haar all-concept biedt opdrachtgever een geïntegreerde oplossing waarmee corporaties deze uitdagingen slagvaardig aankunnen. Ruim 130 corporaties ervaren de efficiëntere processen en hogere klanttevredenheid mede dankzij de oplossingen en onze dienstverlening. Wij zijn gevestigd in Almere, is centraal gelegen en binnen een uur filevrij bereikbaar vanuit zowel de Randstad als het noorden en oosten van Nederland. 

Inlichtingen en sollicitatie

CoachIT is aangewezen om deze vacature te begeleiden. Stuur uw cv voorzien van motivatie naar: tedvandeven@coachit.nl of bel voor meer informatie met Ted van de Ven 06 10 49 53 28