Itris is een succesvolle organisatie, die met plezier en passie innovatieve ERP software levert aan woningcorporaties in Nederland. Met ons ERP pakket ViewPoint en de daarbij behorende services helpen we onze klanten bij het optimaliseren van hun dienstverlening aan hun huurders. Onze groei stelt ook eisen aan onze interne organisatie. Om permanent professionele en klantgerichte ondersteuning te kunnen bieden hebben we gedreven en professionele mensen nodig die innovatie, kwaliteit en samenwerking als belangrijke drijfveer hebben. Bij Itris krijg je veel vrijheden, de mogelijkheid om initiatieven te nemen en creatief te zijn. Een plezierige, informele werksfeer vinden wij belangrijk. Voor de klanten geldt: ‘het leukste bedrijf om mee te werken’, voor onze medewerkers: ‘het leukste bedrijf om vóór te werken!’.Itris maakt onderdeel uit van TSS (Total Specific Solutions).
Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega binnen het Customer Support team
Customer Support Specialist
Binnen dit team van 8 collega’s ben je als junior Customer Support Specialist het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat de klant professioneel te woord en je zorgt voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van meldingen, vragen en verzoeken. Door een juiste manier van vragen stellen ben je goed in staat om de aard en urgentie van de melding vast te stellen en op te lossen. Je houdt de klant constant op de hoogte over de voortgang en zorgt voor het nakomen van de afspraken.
Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen en het helder krijgen van de klantvraag is daarbij van essentieel belang!
Onze kernwaarden vormen de basis voor hoe wij richting onze klanten (en intern) handelen, nl. kwaliteit, innovatie, samenwerking, voorspelbaarheid.
De werkzaamheden
- Vastleggen (in Topdesk) van binnenkomende meldingen van onze klanten.
- Analyseren, classificeren en zelfstandig oplossen van klantmeldingen.
- Bij complexere zaken, melding doorzetten naar 3e lijn.
- Op de hoogte houden van de klant over de voortgang van genomen/te nemen acties.
- Meewerken aan het continu verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid.
Wij vragen
- Afgeronde HBO opleiding met affiniteit voor ICT.
- Bij voorkeur kennis van ITIL (Foundation).
- Klantgericht en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Klantgerichte instelling en inlevingsvermogen.
- ‘Can-do’ mentaliteit en positieve drive.
Wij biedenItris is een innoverende en groeiende organisatie met een uitstekende werksfeer, open cultuur, marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden waaronder 27 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, pensioen- en bonusregeling, ruime opleidings- en carrière mogelijkheden voor verdere persoonlijke groei en ontwikkeling.
Heb jij interesse in deze functie?Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Junior Customer Support Specialist neem je contact op met Tjitske van der Laan (HR medewerker) op nummer 088-0902100. Website: http://www.eenvacaturebij.nl/Itris-BV-10954.html
Trefwoorden: Customer Support Specialist , Vacature, Applicatiebeheer, HBO, Commercieel / Administratief, Automatisering / IT, Helpdesk, Utrecht, Nieuwegein, 1ste lijns, software support , Applicatie, Houten, customer support, woningcorporaties, Support, ICT, Junior, Maarssen
Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
CoachIT, ervaren managers in people management en management development in ICT.
